Часто Задаваемые Вопросы

---

• Где физически находятся ваши серверы?
• Какую скорость каналов доступа имеют ваши серверы?
• Сколько времени пройдет с момента заказа хостинга и до получения управления им?
• С какого момента начинается отсчет срока хостинга?
• Можно ли в дальнейшем изменить тарифный план?
• При регистрации указывать свой, уже действующий e-mail или тот, который будет получен?
• Как я могу протестировать предоставляемые Вами услуги?
• Как узнать когда заканчивается срок действия хостинга?
• Как мне управлять своим хостингом?
• К панели добрался, но она на английском. Можно ли сделать её на русском?
• Как обратиться к домену через IP сервера?
• Я буду иметь доступ к своим log-файлам?
• Я слышал, что у вас на одном аккаунте можно хостить несколько сайтов! А как это сделать???
• Что такое Дополнительный домен?
• Что такое Паркованный домен?
• Что такое Поддомены?
• В какую папку закачивать сайт?
• Предоставляете ли Вы SSH-доступ ?
• Есть ли у вас Curl в PHP?
• У меня не работает PHP, выдает ошибку на 0 строке. В чем причина?
• У меня не работает phpMyAdmin?
• Как настроить почту? Что указывать в графе POP3 и SMTP?
• Как проверить почтовый ящик через веб, не входя в панель управления аккаунтом?
• Мне сегодня прислали данные по хостингу, я настроил почту, а она не работает?
• Могу ли я разместить на Вашем хостинге доменное имя, которое делегируется иным регистратором?
• У меня домен в зоне .us – поддерживаете ли Вы сайты в этой зоне?
• Я поменял в настройках домена ns-сервера на ваши, но ничего не происходит, домен по-прежнему смотрит на старый сервер?
• Можно ли рекламировать свой сайт с использованием spam?
• Тут написано что за рассылку spam могут закрыть сайт. А если от моего имени разошлют, а я даже не буду знать, мой сайт что тоже закроют?

Где физически находятся ваши серверы?

Наши серверы физически расположены в Украине,а именно дата, в городе Киеве, в следующих Дата Центрах: ДЦ Колокол ДЦ Воля

Какую скорость каналов доступа имеют ваши серверы?

Пропускная способность каналов составляет более ~ 1 Gbps.

Сколько времени пройдет с момента заказа хостинга и до получения управления им?

Доступ к панели управления будет предоставлен в течении суток в рабочие дни с момента получения оплаты. После создания учётной записи, Вы получите всю необходимую информацию для работы с хостингом на Ваш e-mail. При необходимости регистрации доменного имени, доступ к сайту по имени будет возможен примерно через 48 часов. Это время необходимо для обновление ДНС.

С какого момента начинается отсчет срока хостинга?

Отсчет срока хостинга начинается с даты заведения аккаунта и отправки данных для управления хостингом Клиенту.

Можно ли в дальнейшем изменить тарифный план?

Да, Вы в любой момент можете поменять свой тарифный план. Это бесплатная услуга. Для этого Вам надо написать запрос в свободной форме на billing@online-ua.org Вам посчитают сумму доплаты.

При регистрации указывать свой, уже действующий e-mail или тот, который будет получен?

В регистрационной форме нужно указать уже существующий почтовый ящик. На этот е-мейл будет отправлена информация для управления аккаунтом. В случае потери пароля, информация высылается только на е-мейл, который использовался при регистрации.

Как я могу протестировать предоставляемые Вами услуги?

Тестовый аккаунт мы не предоставляем. Но у нас есть 7-дневный манибэк (возврат денег), что дает возможность в течении 7 календарных дней отказаться от предоставляемых услуг и получить весь платеж обратно. Для этого надо написать запрос нам на е-мейл с указанием причины отказа.

Как узнать когда заканчивается срок действия хостинга?

Наш биллинг оснащен системой напоминаний, которые в течении 7-14 дней до даты окончания срока хостинга будут приходить на ваш е-мейл. Также письмо с данными для управления хостингом будет содержать логин и пароль, с помощью которого в специальном web-интерфейсе Вы сможете самостоятельно контролировать данный вопрос. А ещё можно написать нам и спросить:).

Как мне управлять своим хостингом?

Для управление Вашим хостингом Вам предоставляется специальная веб-панель, при мощи которой Вы можете создавать, удалять или же изменять: почтовые ящики, базы данных, почтовые и веб домены, FTP пользователей и многое другое, включая параметры и настройки Вашего хостинга.

К панели добрался, но она на английском. Можно ли сделать её на русском?

Чтобы русифицировать панель управления, Вам достаточно написать запрос в свободной форме на support@online-ua.org, указав свой логин.

Как обратиться к домену через IP сервера?

Для html-сайтов таким образом: http://IP/~username . Для динамического сайта этот путь не приемлем в связи с ограничениями по безопасности и потому выдаст ошибку: Unknown(): open_basedir restriction in effect.

Я буду иметь доступ к своим log-файлам?

Да. Файлы *.log можно скачать из панели управления. Кроме того, Вы имеете доступ к уже обработанным статистическим данным log-файлов в Вашей панели управления и через статистику в панели управления.

Я слышал, что у вас на одном аккаунте можно хостить несколько сайтов! А как это сделать???

Можно, если Вам это позволяет тарифный план (количество тоже определяется тарифным планом). Для этого необходимо зарегистрированный домен прописать как дополнительный. Это делается в своей web-панели в меню "Дополнительные домены" (AddonDomains). После того как Вы его пропишете, в доменном имени необходимо сменить NameServer’а на наши.

Что такое Дополнительный домен?

Дополнительный домен - это домен, ведущий на отдельную папку и работающий, как отдельный сайт с независимым содержанием. Таким образом, на одном аккаунте можно обслуживать и содержать несколько разных сайтов.

Что такое Паркованный домен?

Паркованный домен – имя сайта отличное от главного домена, но при вводе в окне браузера выдающее ту же информацию, что и главный домен.

Что такое Поддомены?

Поддомен – это домен уровнем выше Вашего. Например, если Ваш домен это domen.ua то поддомен для него может быть poddomen.domen.ua, или, если Ваш домен domen.com.ua, то поддомен – poddomen.domen.com.ua

В какую папку закачивать сайт?

В папку /public_html/

Предоставляете ли Вы SSH-доступ ?

Нет

Есть ли у вас Curl в PHP?

Да.

У меня не работает PHP, выдает ошибку на 0 строке. В чем причина?

Очевидно, что вы обращаетесь к сайту не по домену, а по косвенной ссылке (~), PHP будет корректно работать только при обращении к сайту через ваше доменное имя.

У меня не работает phpMyAdmin?

Необходимо зайти в свою web-панель, найти опцию MySql и сделать следующее: – создать непосредственно базу данных – создать пользователя – прикрепить этого пользователя к выбранной БД Имя хоста в скриптах необходимо писать: localhost.

Как настроить почту? Что указывать в графе POP3 и SMTP?

Для начала, в web-панели необходимо создать почтовый ящик. Предположим Вы создали vasya@pupkin.com. Тогда в настройках почтового клиента указываете: РОР3: pupkin.com SMTP: указываете SMTP вашего интернет-провайдера login: vasya@pupkin.com password: указываете пароль, заданный Вами при создании данного е-мейла

Как проверить почтовый ящик через веб, не входя в панель управления аккаунтом?

Используйте конструкцию следующего вида: http://ваш_домен/webmail/. Помните, что при аутентификации необходимо вводить полное имя почтового ящика, например, login@your_domain.com.ua.

Мне сегодня прислали данные по хостингу, я настроил почту, а она не работает?

Ваша почтовая программа ищет сервер почты по имени, а не по адресу. Пока не обновятся ДНС-сервера (максимум 2 суток) Вы не сможете работать с почтой своего хостинга.

Могу ли я разместить на Вашем хостинге доменное имя, которое делегируется иным регистратором?

Да, конечно вы можете размещать его на нашем хостинге. Для этого Вам просто надо будет в настройках домена изменить ns-сервера на наши или прописать наш IP-адрес.

У меня домен в зоне .us – поддерживаете ли Вы сайты в этой зоне?

Мы можем хостить (не регистрировать!) сайты в ЛЮБОЙ доменной зоне. Вам необходимо в настройках доменного имени прописать наши ns-сервера.

Я поменял в настройках домена ns-сервера на ваши, но ничего не происходит, домен по-прежнему смотрит на старый сервер?

Смена ns-серверов занимает 1-3 дня, а также кэширование провайдерами IP-адресов сайтов замедляет распространение ns-серверов.

Можно ли рекламировать свой сайт с использованием spam?

Нет! Использование spam недопустимо на наших серверах. Аккаунт будет незамедлительно отключен без возврата денег.

Тут написано что за рассылку spam могут закрыть сайт. А если от моего имени разошлют, а я даже не буду знать, мой сайт что тоже закроют?

По служебной части письма всегда можно определить кто отправлял, поэтому после изучения и доказательства Вашей невиновности никто закрывать Ваш сайт не будет.